招客服经理一名

2016-02-29 12:19:11 83

岗位职责: 
1、部门组织结构的制订和优化,客服部门业务操作规范; 
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行; 
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标; 
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报; 
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理; 
6、落实部门协调和各项推广活动的配合; 
7、人员日常管理,人员培训,人员招聘等工作; 
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决; 
9、客户流失率分析与报告。 
任职资格: 
1、本科以上学历,懂得公关礼仪、管理学等业务知识; 
2、沟通能力强,具有团队合作精神; 
3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量; 
4、至少3年以上客服部门工作经验,5年以上管理经验; 
5、工资面议。

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